Regulamin i warunki współpracy

1. Składanie zamówienia

Zamówienia na towar przyjmowane są poprzez portal sklepu internetowego www.florystykaislub.pl lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].

Warunkiem przyjęcia zamówienia złożonego w sklepie jest potwierdzenie zawartych w nim informacji telefonicznie lub pocztą elektroniczną po otrzymaniu automatycznego powiadomienia ze sklepu. W sytuacji gdy na formularzu zamówienia dane klienta będą niekompletne lub nieprawdziwe, zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji.

2. Realizacja zamówienia

Warunkiem realizacji zamówienia jest dostępność towaru w magazynie. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient zostanie poinformowany o stanie zamówienia i wówczas będzie mógł podjąć decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

Towary dostępne w magazynie wysyłane są następnego dnia roboczego po przyjęciu zamówienia.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, bądź wprowadzania w nich zmian.

Do ceny towaru doliczany jest koszt przesyłki. Koszt przesłania zamówionego towaru zależy od sposobu płatności (patrz punkt 4).

3. Zasady przesyłania zamówionego towaru

Zamówione towary dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, DHL, InPost, Poczta Polska. Termin dostarczenia paczki wynosi maksymalnie 2 dni robocze od złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem, od momentu potwierdzenia przelewu przez bank w przypadku przedpłaty przelewem lub od momentu zarejestrowania płatności w systemie w przypadku płatności internetowej PayU.

Przesyłki są nadawane od poniedziałku do piątku do godziny 12:00. Zawsze staramy się wyjaśnić ewentualne opóźnienia oraz problemy związane z obsługą przesyłek przez firmę kurierską, tak aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupionego towaru oraz z jakości obsługi.

Możliwy jest również osobisty odbiór w siedzibie sklepu w Łańcucie przy ulicy Kraszewskiego 402. W przypadku wybrania opcji odbioru osobistego prosimy o telefoniczny kontakt i podanie daty odbioru zamówienia pod nr tel. +48 605 243 797.

4. Zasady płatności

Klient może wybrać następujące formy płatności:

• przy odbiorze – należność pobiera kurier,
• płatność internetowa PayU,
• przelewem na rachunek bankowy – Santander Bank:
  Hurtownia Pogotowie Florystyczno-Ślubne Grzegorz Hadław
  PL13109027500000000121157878
  SWIFT: WBKPPLPP
  zamówienie z wpłatą na konto będzie realizowane na drugi dzień roboczy po zaksięgowaniu wpłaty na konto,
• płatność gotówką lub kartą w sklepie stacjonarnym – odbiór osobisty.

5. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Sklep florystykaislub.pl dokłada wszelkich starań, aby zamówiony przez Klienta towar był zgodny z jego oczekiwaniami. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014, poz. 827 z późn. zmianami) Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki.

Jak złożyć zwrot — szybki zwrot online

Wprowadziliśmy system szybkiego zwrotu, dzięki któremu złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zajmuje dosłownie chwilę:

1. Przycisk w mailu z potwierdzeniem zamówienia — w wiadomości e-mail otrzymanej po złożeniu zamówienia znajduje się żółty przycisk „Złóż oświadczenie o zwrocie". Link jest aktywny przez 14 dni od daty zakupu.
2. Przycisk w historii zamówień — po zalogowaniu się na konto, na stronie szczegółów zamówienia ( Moje zamówienia ) widoczna jest sekcja „Prawo do zwrotu" z aktywnym przyciskiem zwrotu (o ile termin 14 dni jeszcze nie minął).
3. Po kliknięciu przycisku wyświetli się formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy z danymi zamówienia. Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, opcjonalnie podaj numer konta bankowego do zwrotu środków, a następnie potwierdź oświadczenie checkboxem.
4. Po potwierdzeniu system automatycznie nada numer RMA i wyśle na Twój adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z adresem odesłania towaru oraz terminem dostarczenia paczki.

Odesłanie towaru

Zwracany towar należy odesłać przesyłką na własny koszt na adres:

Hurtownia Pogotowie Florystyczno-Ślubne Grzegorz Hadław ul. Kraszewskiego 402 37-100 Łańcut

Do paczki prosimy dołączyć numer RMA otrzymany w e-mailu potwierdzającym lub wydruk wiadomości. Towar należy dostarczyć do sprzedającego w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.

Alternatywny sposób złożenia oświadczenia

Jeśli termin linku wygasł lub wystąpiły trudności techniczne, oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również:

• drogą e-mail na adres: [email protected]
• pocztą tradycyjną na adres sklepu podany powyżej.

Zwrot środków

Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie zwróconych towarów oraz kosztu najtańszej oferowanej formy przesyłki. Zwrotowi nie podlega koszt przesyłki poniesiony przez Klienta przy odesyłaniu towaru (art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).

Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych od odebrania przez nas przesyłki, przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta w formularzu zwrotu lub — jeśli Klient nie podał numeru konta — po kontakcie z naszym biurem. W przypadku gdy na zakup towaru wystawiono fakturę VAT, zostanie wystawiona faktura korygująca wysłana do Klienta Pocztą Polską.

6. Reklamacje

Klient ma prawo do reklamowania zakupionego towaru w przypadku niezgodności towaru z umową. O niezgodności Klient powinien poinformować pisemnie. Pisemne oświadczenie oraz reklamowany towar należy wysłać na adres: Hurtownia Pogotowie Florystyczno-Ślubne Grzegorz Hadław, ul. Kraszewskiego 402, 37-100 Łańcut.

W przypadku gdy po otrzymaniu towaru Klient zmieni zdanie co do koloru, rozmiaru, wzoru lub innej cechy produktu, koszty wymiany (wysyłki w obie strony) ponosi w całości Klient.

Zastrzeżenia prawne

Wszystkie zdjęcia oraz teksty zamieszczone w sklepie są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i używania do celów handlowych oraz prezentacji na innych stronach internetowych bez zgody Sklepu.

Bezpieczeństwo danych osobowych

Dane Klientów dokonujących zakupów w naszym wirtualnym sklepie są poufne. Nie są udostępniane osobom trzecim ani innym podmiotom i wykorzystywane są tylko do realizacji zamówień oraz – w przypadku osób, które skorzystały z subskrypcji – do informowania ich o nowościach pojawiających się w Sklepie.

Klient może w każdej chwili zastrzec, że nie chce otrzymywać takich informacji. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U. 133 z dnia 29 października 1997 roku poz. 833), każdy Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz do żądania usunięcia ich z bazy.